TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA TIENDA ONLINE

§ 1. Definiciones

1. Condiciones generales – el presente reglamento regula la celebración y ejecución de contratos de compraventa a distancia a través de la Tienda online, los derechos y obligaciones de las partes y el procedimiento de reclamaciones. Respecto a servicios prestados por medios electrónicos, constituye también las condiciones previstas en el artículo 8 de la ley polaca sobre prestación de servicios electrónicos.

2. Cliente – persona física con plena capacidad jurídica, persona jurídica o entidad sin personalidad jurídica a la que la ley reconoce capacidad jurídica y que celebra un Contrato de compraventa a distancia con el Vendedor.

3. Consumidor – persona física que realiza una operación jurídica con un empresario sin relación directa con su actividad comercial o profesional.

4. Empresario individual con derechos de consumidor – persona física que celebra un Contrato de compraventa a distancia directamente relacionado con su actividad comercial, cuando dicho contrato no tenga para ella carácter profesional, en particular atendiendo a la actividad inscrita en el Registro Central polaco de Actividades Económicas.

5. Empresario – persona física, jurídica o entidad con capacidad legal que desarrolla por cuenta propia actividades empresariales o profesionales.

6. Vendedor – FORCETOP Sp. z o.o., teléfono +48 690 007 776, correo sklep@crong.com, NIP 6182072303, REGON 300726319.

7. Domicilio del Vendedor – Chotów 24 B, 63-460 Chotów, Polonia.

8. Tienda online – sitio web gestionado por el Vendedor en https://crong.com, mediante el cual el Cliente puede consultar los Productos, su disponibilidad y comprar Productos o contratar servicios.

9. Contrato de compraventa a distancia – contrato de venta de Productos o suministro de Servicios o Contenidos digitales, cuando proceda, celebrado por la Tienda online.

10. Producto – bien mueble que puede adquirirse en la Tienda online.

11. Servicio digital – servicio que permite al Consumidor: a) crear, tratar, almacenar o acceder a datos digitales; b) compartir datos digitales cargados o creados por él u otros usuarios; c) interactuar de otras maneras mediante datos.

12. Contenido digital – datos producidos y suministrados en formato digital.

13. Política de privacidad y cookies – documento que describe el tratamiento de datos personales y el uso de cookies, Anexo 3 de estas Condiciones, disponible en https://crong.com/es/privacy-and-cookie-notice.html.

14. Soporte duradero – material o herramienta que permite al Cliente o Vendedor almacenar información dirigida personalmente a ellos, consultarla durante un tiempo adecuado y reproducirla sin cambios, especialmente el correo electrónico.

15. Formulario electrónico de pedido – procedimiento electrónico de compra facilitado al Cliente por el Vendedor.

16. Formulario electrónico de desistimiento – procedimiento para presentar una declaración de desistimiento, disponible en https://crong.com/es/returns-open.html. Hasta el envío de los Productos, también está disponible en la página «resumen del pedido».

17. Formulario electrónico de reclamación – procedimiento para presentar reclamaciones en https://crong.com/es/rma-open.html.

18. Envío del pedido – confirmación del pedido pulsando «Comprar y pagar», que constituye una declaración vinculante del Cliente de celebrar un Contrato de compraventa a distancia con el Vendedor.

19. Cuenta – conjunto de datos sobre el Cliente, sus pedidos y Contratos de compraventa a distancia almacenados en la Tienda y en el sistema informático del Vendedor, que permite realizar pedidos, modificarlos o cancelarlos cuando esté disponible y dentro del plazo correspondiente.

20. Opinión sobre el servicio del pedido o un Producto – comentario subjetivo y valoración de una a cinco estrellas.

21. Pedido de suscripción – pedido creado automáticamente dentro de una Suscripción.

22. Suscripción – servicio electrónico que crea automáticamente pedidos de determinados Productos con la periodicidad elegida por el Cliente, sin necesidad de nuevos pedidos, hasta finalizar la Suscripción.

23. Pagos recurrentes – pagos automáticos realizados a intervalos definidos mediante el servicio IdoPay del Operador, para abonar los Pedidos de suscripción con el consentimiento dado al iniciarla (orden permanente del titular de la Tarjeta).

24. Operador – IdoPayments sp. z o.o., domicilio al. Piastów 30, 71-064 Szczecin, inscrita en el Registro Nacional Judicial de Empresarios del Tribunal de Distrito Szczecin-Centrum de Szczecin, XIII Sección Mercantil, KRS 0000859711, NIP 8522666251, REGON 387039893, capital social 800 000 PLN. Domicilio para notificaciones: al. Piastów 30, 71-064 Szczecin. También denominada «IdoPayments», entidad de pago nacional según el artículo 2, punto 16, de la ley polaca de 19 de agosto de 2011 sobre servicios de pago (Diario Oficial 2020, posición 794 y modificaciones; «UUP»).

25. Tarjeta – tarjeta de pago emitida bajo los sistemas Visa o International o Mastercard International, habilitada conforme a sus normas para operaciones sin presencia física.

26. Métodos de compra rápida – compras mediante Google Pay, Apple Pay o Express Checkout que permiten finalizar con un clic en la ficha de Producto.

27. Documento de venta – recibo fiscal, factura con IVA o justificante fiscal electrónico (recibo o factura electrónicos) en PDF remitido al correo electrónico del Cliente.

§ 2. Disposiciones generales

1. Los servicios electrónicos incluyen: a) celebración online de contratos de venta de Productos; b) registro y uso de la Cuenta; c) publicación de opiniones, comentarios y valoraciones sobre pedidos; d) envío de correos confirmando la recepción de pedidos, de pagos en su caso y su aceptación para tramitación.

2. Para utilizar la Tienda se requiere un navegador web actualizado, por ejemplo Firefox, Chrome o Microsoft Edge, y un programa para leer PDF.

3. Los contenidos de la Tienda, descripciones y precios, constituyen una invitación a contratar según el artículo 71 del Código Civil polaco.

4. El Vendedor facilita estas Condiciones y Anexos mediante un enlace en la página principal antes, durante y después de la contratación. El Cliente puede descargarlos e imprimirlos.

5. La Tienda aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger comunicaciones y datos, especialmente frente al acceso o alteración no autorizados de datos personales transmitidos por Internet.

§ 3. Pedidos

1. Se puede comprar con Cuenta o sin registrarse. En las compras como invitado se crea una cuenta técnica interna para guardar los datos del pedido y permitir la creación posterior de una Cuenta. Se conserva hasta borrar los datos, bloquear la Cuenta o finalizar el plazo legal de conservación.

2. La compra se realiza mediante el Formulario electrónico de pedido o los Métodos de compra rápida. Los Productos se añaden al carrito; el formulario indica, entre otros datos, Productos, precios, cantidades y destino de entrega. El Cliente sigue las instrucciones mostradas.

3. Tras introducir los datos necesarios se muestra un resumen con los datos del Vendedor, Productos, precios unitarios y totales, gastos de entrega y otros posibles gastos, forma de pago y método, plazo y coste de entrega.

4. Para Contenidos o Servicios digitales que no se suministran en soporte material o servicios a distancia o electrónicos, el Consumidor marca una casilla obligatoria: «Consiento el suministro de contenidos digitales que no se entregan en soporte material o el inicio del servicio antes de transcurrir 14 días desde la celebración del contrato y reconozco que pierdo el derecho de desistimiento». El Vendedor confirma el consentimiento por correo electrónico.

5. Para cursar un Pedido hay que completar los datos personales obligatorios, aceptar las Condiciones y pulsar «Comprar y pagar».

5.1. El envío del formulario es una declaración vinculante de celebrar un Contrato de compraventa a distancia conforme a estas Condiciones.

5.2. El contrato se perfecciona cuando el Vendedor acepta el formulario, confirmado mediante un mensaje y un número de pedido.

5.3. Después, el Cliente recibe un correo confirmando la aceptación, todos los elementos esenciales del pedido y condiciones del contrato (Condiciones y Anexos 1 y 2), los datos del Vendedor, su responsabilidad por la calidad de la prestación, servicios posventa y forma y consecuencias del desistimiento según el Anexo 1.

5.4. Antes de comenzar la tramitación, el Cliente puede: a) modificar su pedido mediante la función disponible, realizando de nuevo el proceso y enviando un nuevo pedido que sustituye al anterior; los importes pagados se imputan al nuevo y el exceso se devuelve a la cuenta bancaria inicial; b) cancelar mediante la opción «Cancelar pedido».

5.5. Si se cancela el pedido, el Vendedor devuelve el pago recibido por el mismo medio en tres días laborables.

5.6. El plazo de tramitación es de uno a diez días laborables desde la celebración del contrato.

§ 4. Pago

1. La Tienda permite pagar por adelantado y contra entrega (mediante ingreso en cuenta después de entregar). El pago aplazado requiere acuerdo individual con el Vendedor.

2. El Cliente paga por el método elegido en el formulario.

3. Los métodos actuales de pago anticipado figuran en https://crong.com/es/payments.html.

4. Tras el proceso de compra el Vendedor expide el Documento de venta correspondiente.

§ 5. Entrega

1. El Cliente selecciona el método de envío en el formulario.

2. Si no recoge los Productos y estos regresan al Vendedor, este puede desistir del contrato de venta tras requerir su cumplimiento por correo enviado a la dirección proporcionada durante la compra. La resolución se comunica por correo electrónico.

3. En tal caso, el Vendedor devolverá sin demora el importe recibido por los Productos.

4. Las modalidades de entrega disponibles se indican en https://crong.com/es/delivery.html.

§ 6. Desistimiento del contrato – Formulario electrónico de desistimiento

1. El Consumidor que haya celebrado un contrato a distancia podrá desistir sin expresar motivo en un plazo de 30 días. En caso de desistimiento, se considera que el contrato no llegó a celebrarse.

2. Los derechos de los §§ 6 y 7 también corresponden al Empresario individual con derechos de consumidor, incluido en las referencias al Consumidor de estos apartados.

3. En caso de desistimiento, el Consumidor solo soportará los costes directos de devolución de los Productos.

4. La declaración debe expresar inequívocamente la voluntad de desistir. Podrá: a) utilizar https://crong.com/es/returns-open.html o, antes del envío, la función de «resumen del pedido»; b) enviar el formulario del Anexo 2 al domicilio del Vendedor; c) el Vendedor confirmará de inmediato en Soporte duradero la recepción de una declaración efectuada por a) o b).

5. Basta enviar la declaración antes de vencer el plazo.

6. El plazo empieza: a) en contratos de entrega de Productos y transmisión de su propiedad, desde que el Consumidor o un tercero designado distinto del transportista los reciba; para varios Productos entregados separadamente, por lotes o partes, al recibir el último Producto, lote o parte; para entrega periódica durante un plazo definido, al recibir el primero; b) para otros contratos, al celebrarse.

7. El formulario de desistimiento (Anexo 2) y la información sobre este derecho (Anexo 1) se proporcionan electrónicamente.

8. Tras el desistimiento de Contenidos o Servicios digitales, el Vendedor puede impedir su uso posterior, incluido el bloqueo del acceso.

9. El Consumidor debe dejar de utilizarlos y de facilitarlos a terceros.

10. El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos del artículo 38 de la ley polaca de 30 de mayo de 2014 sobre derechos del consumidor (Diario Oficial 2019, posición 134), entre otros: a) servicios remunerados plenamente ejecutados con el consentimiento previo expreso del Consumidor informado y que reconoce perder el derecho al completarse; b) cuyo precio depende de fluctuaciones del mercado financiero ajenas al control del empresario durante el plazo; c) Productos no prefabricados, hechos según especificaciones del Consumidor o personalizados; d) Productos precintados no aptos para devolución por salud o higiene, cuyo precinto se retira después de la entrega; e) grabaciones sonoras, vídeos o programas informáticos precintados abiertos después de la entrega; f) Contenido digital remunerado no entregado en soporte material, cuyo suministro se inició con consentimiento previo expreso del Consumidor informado y que reconoció la pérdida del derecho tras su ejecución; g) Productos perecederos o de caducidad breve y Productos inseparablemente mezclados con otros después de entregarse; h) prensa y revistas salvo suscripciones; i) contratos de subasta pública; j) alojamiento no residencial, transporte de bienes, alquiler de coches, restauración, ocio, entretenimiento, deporte o cultura con fecha o periodo de ejecución determinados; k) bebidas alcohólicas con precio acordado al contratar, entrega solo después de 30 días y valor dependiente de fluctuaciones de mercado fuera del control empresarial.

§ 7. Consecuencias del desistimiento

1. El Vendedor reembolsa dentro de los 14 días siguientes a recibir la declaración de desistimiento todos los pagos del Consumidor, incluidos gastos de entrega equivalentes al método más económico ofrecido.

1.1. La devolución se efectúa por el mismo medio de pago.

1.2. Si el Consumidor usa el formulario electrónico de devolución, se reembolsará por el método elegido a la cuenta bancaria indicada.

1.3. Si el Vendedor no ofreció recoger los Productos, podrá retener el reembolso hasta recibirlos o recibir prueba de su devolución, lo que suceda primero.

2. El Vendedor puede ofrecer recogerlos. Si no lo hace, el Consumidor debe devolverlos al Vendedor o a persona autorizada sin demora, en un máximo de 14 días desde el desistimiento. Basta enviarlos antes del vencimiento. Se deben enviar al domicilio del Vendedor. Puede utilizarse Smile.pl.

3. El Consumidor responde de la disminución de valor debida a manipulaciones que excedan las necesarias para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento de los Productos.

4. No cabe desistimiento cuando el Contenido o Servicio digital se proporciona a cambio de pago y su falta de conformidad es insignificante.

5. El Vendedor puede solicitar en 14 días desde la declaración la devolución del soporte material del Contenido digital; el Consumidor lo devolverá sin demora a cargo del Vendedor.

6. El Vendedor solo debe devolver la parte del precio correspondiente al Contenido o Servicio digital no conforme y al que ya no deba suministrar por el desistimiento.

§ 8. Reclamaciones

1. Las reclamaciones por defectos o falta de conformidad de los Productos pueden presentarse a) por Formulario electrónico de reclamación o b) por escrito al domicilio del Vendedor o a sklep@crong.com.

2. El Cliente indicará el defecto, lo que solicita y, si es posible, pruebas del defecto y de la compra. El Vendedor responderá en 14 días desde recibir la reclamación. La falta de respuesta equivale a su aceptación. La respuesta será por escrito o en Soporte duradero.

3. Los pasos para reclamar, incluido el envío de los Productos, se muestran en el Formulario electrónico de reclamación.

4. En reclamaciones justificadas el Vendedor asume reparación, sustitución y costes de transporte relacionados.

5. El Vendedor responde frente a Consumidores y Empresarios individuales con derechos de consumidor por falta de conformidad conforme a la ley polaca de 30 de mayo de 2014 sobre derechos del consumidor.

5.1. Responde por las faltas de conformidad existentes en la entrega y manifestadas en los dos años siguientes, salvo que la duración de uso indicada por el Vendedor sea superior.

5.2. Repara o sustituye los Productos en 14 días desde la aceptación de la reclamación, soportando portes, transporte, mano de obra y materiales.

5.3. El Consumidor pondrá los Productos a disposición para reparación o sustitución y el Vendedor los recogerá a su costa.

6. El Vendedor debe suministrar Productos sin defectos y responde ante Empresarios según el Código Civil polaco.

7. El suministro de Contenido o Servicio digital a Consumidores y Empresarios individuales beneficiarios se rige por la ley polaca de 30 de mayo de 2014.

7.1. El Contenido digital se considera suministrado al ponerse a disposición del Consumidor o del dispositivo físico o virtual elegido, o cuando se accede a él, incluso mediante medios de acceso o descarga.

7.2. El Servicio digital se considera suministrado cuando el Consumidor o su dispositivo elegido accede a él.

7.3. El Vendedor restablece la conformidad del Contenido o Servicio digital en 21 días desde la comunicación, sin molestias excesivas, según su naturaleza y finalidad, asumiendo los gastos.

§ 9. Opiniones

1. Se pueden publicar opiniones sobre el pedido o los Productos mediante la interfaz junto al Producto o un enlace en correo electrónico. Es voluntario y gratuito. Solo puede añadirse una opinión de cada tipo por pedido.

2. Se puede asignar entre una y cinco estrellas y escribir un comentario de un máximo de 65 535 caracteres.

3. Las opiniones se guardan y se muestran públicamente en la Tienda, https://zaufaneopinie.smile.pl y https://trustedreviews.smile.pl.

4. El Vendedor verifica las opiniones mediante el correo empleado en la compra. Las opiniones desde dicho correo se marcan «compra verificada» y las demás «compra no verificada».

5. Puede publicar opiniones de sus otras tiendas sobre el mismo Producto.

6. No altera el contenido ni las estrellas otorgadas.

7. El Cliente asume la responsabilidad exclusiva de su opinión. El Vendedor podrá retirarla según la ley y estas Condiciones.

8. Está prohibido publicar contenidos falsos, engañosos, vulgares, agresivos, ofensivos, contrarios a las buenas costumbres, ilícitos, que vulneren derechos de terceros o constituyan competencia desleal.

9. No se permiten enlaces promocionales o publicitarios externos ni datos personales de terceros.

10. A solicitud expresa del Cliente, se puede ocultar el texto a otros usuarios, pero la puntuación seguirá computando en las notas generales de la Tienda y el Producto.

§ 10. Propiedad intelectual

1. El Cliente declara que no tiene derechos, incluidos los de autor o afines, sobre valoraciones y comentarios publicados, salvo el derecho de usar la Tienda según estas Condiciones. No puede grabar, reproducir, poner a disposición, divulgar ni distribuir contenidos salvo autorización legal o contractual.

2. No puede intervenir en el contenido, estructura, forma, diseño, gráficos, funcionamiento ni otros elementos de la Tienda.

3. Al publicar una opinión que constituya una obra según la ley polaca de 4 de febrero de 1994 sobre derechos de autor, el Cliente concede al Vendedor licencia no exclusiva, gratuita, sin límite temporal ni territorial, sublicenciable, que permite poner la obra a disposición pública por Internet cuando y donde se elija. Comprende todas las modalidades conocidas al concederse, especialmente: a) fijación y reproducción por cualquier técnica, impresión, reprografía, grabación magnética o digital, en soportes visuales o audiovisuales, discos, CD, ordenadores, redes multimedia, servicios online y publicidad; b) utilización total o parcial y adaptación al medio en publicaciones digitales, boletines y publicidad audiovisual, sonora o mediática, sola o con otras obras; c) comercialización, préstamo y alquiler de originales y copias; d) representación, exhibición, proyección, reproducción, emisión, retransmisión y puesta a disposición del público en el lugar y momento que elija; e) promoción y marketing.

4. La eliminación de la Cuenta o de una opinión conforme al § 9.8 no afecta a la licencia.

§ 11. Venta mediante suscripción

1. El Vendedor puede ofrecer al Cliente el servicio electrónico de Suscripción.

2. Permite la entrega periódica de Productos seleccionados en intervalos elegidos, sin nuevos pedidos hasta finalizar. El pago se realiza únicamente mediante Pagos recurrentes con una sola Tarjeta.

3. Desvincular la Tarjeta termina la Suscripción.

4. Los Pagos recurrentes solo se procesan tras registrar al titular de la Tarjeta con el Operador o su procesador, para verificar que quien ordena los cargos está autorizado. Antes del registro, el Cliente consiente cargos regulares al activar el servicio; el Operador guarda ese consentimiento.

5. El Cliente crea la Suscripción seleccionándola en el formulario de pedido. Se envía confirmación inmediata al correo del primer Pedido de suscripción.

6. La administra desde la Cuenta mediante las opciones disponibles.

7. La Suscripción se establece por tiempo indefinido.

8. Al menos tres días antes del cargo, el Vendedor envía correo con Producto, cantidad, precio, fecha prevista de tramitación y de cargo del Pedido de suscripción.

9. El Cliente puede finalizar la Suscripción en cualquier momento, revocando los futuros Pagos recurrentes. No se generarán más pedidos. a) Seleccionando «Finalizar suscripción» en su configuración desde la Cuenta. b) Mediante correo a sklep@crong.com.

10. El Vendedor puede dejar de ofrecer Suscripciones.

11. Cualquier modificación, incluido el precio, requiere el consentimiento expreso previo del Cliente.

12. Si el cargo falla, se informa por correo; puede deberse a saldo insuficiente, caducidad de la Tarjeta o problemas técnicos.

13. La imposibilidad de cobrar cancela el Pedido de suscripción.

14. Solo se tramitará el pedido tras el cargo exitoso.

§ 12. Disposiciones finales

1. Estas Condiciones rigen desde el 7 de julio de 2026.

2. Si una autoridad o tribunal competente modifica o anula una disposición, las restantes continúan siendo vinculantes.

3. El Vendedor puede modificar las Condiciones. Los contratos celebrados antes de la entrada en vigor de una nueva versión se rigen por la versión vigente en su celebración.

4. Los litigios relacionados se rigen por el derecho polaco y se someten al tribunal ordinario territorialmente competente. El Consumidor también puede utilizar procedimientos extrajudiciales de reclamación y resolución de conflictos. Información en www.uokik.gov.pl, autoridad polaca de competencia y protección del consumidor. Estos procedimientos son voluntarios y exigen consentimiento de ambas partes.

§ 13. Anexo 1 – Información para ejercer el derecho de desistimiento

1. El derecho corresponde al Consumidor y al Empresario individual con derechos de consumidor. Tiene 30 días para desistir sin expresar motivo. El plazo termina 30 días después: a) de recibir el Producto usted o un tercero designado distinto del transportista; b) de recibir el último Producto cuando son varios entregados por separado; c) de recibir el último lote o parte; d) de recibir el primer Producto cuando hay entregas periódicas durante un tiempo determinado; e) de la celebración cuando se trata de servicios o Contenido digital sin soporte material.

2. Para ejercer el derecho, comunique su decisión mediante declaración inequívoca (carta, fax o correo) a FORCETOP Sp. z o.o., Chotów 24 B, 63-460 Chotów, Polonia, tel. +48 690 007 776, sklep@crong.com.

3. Puede usar el modelo de formulario, pero no es obligatorio.

4. Puede utilizar https://crong.com/es/returns-open.html o, antes del envío, «resumen del pedido». Confirmaremos la recepción sin demora en Soporte duradero.

5. Tras el desistimiento devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega salvo los gastos adicionales de una opción de envío más cara que la estándar más económica, sin demora y a más tardar 14 días después de recibir su comunicación. Usaremos el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso distinto.

6. Si no ofrecimos recoger los Productos, podemos retener el reembolso hasta recibirlos o hasta recibir prueba de envío, lo primero que ocurra.

7. Devuelva los Productos sin demora, como máximo 14 días después de comunicarnos el desistimiento, a: CRONG.com, Chotów 24 B, 63-460 Chotów, Polonia. Basta expedirlos antes del vencimiento. Usted deberá pagar los costes directos de devolución.

8. Por peso y dimensiones, el envío de vuelta puede costar más que un paquete postal corriente; el transporte por mensajería puede requerir paletización más cara.

§ 14. Anexo 2 – Modelo de formulario de desistimiento

(Rellene y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato.)

Destinatario: FORCETOP Sp. z o.o., Chotów 24 B, 63-460 Chotów, Polonia; e-mail: sklep@crong.com.

Por la presente comunico/comunicamos (*) que desisto/desistimos (*) de mi/nuestro (*) contrato de venta de los siguientes Productos (*) / suministro de los siguientes bienes (*): ____________________.

Fecha de celebración del contrato (*) / recepción (*): ____________________.

Nombre del/de los Consumidor(es): ____________________.

Dirección del/de los Consumidor(es): ____________________.

Firma del/de los Consumidor(es) (solo en papel): ____________________.

Fecha: ____________________.

(*) Táchese lo que no proceda.