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Derecho de desistimiento y devoluciones
30 días para devolver
Devoluciones fáciles y sin explicaciones
En CRONG ampliamos voluntariamente el plazo legal de desistimiento de 14 a 30 días desde la recepción del producto. Así tienes más tiempo para comprobar tu compra.
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Información importante
Dispones de 30 días desde la recepción para comunicarnos tu desistimiento. Los gastos directos del envío de devolución corren a cargo del cliente, también desde el extranjero.
Prepara el paquete
Protege el artículo para evitar daños durante el transporte. Puedes reutilizar el embalaje en el que recibiste el pedido.
Envía el paquete
Elige un transportista y envía el paquete a nuestra dirección en Polonia. Los paquetes enviados desde Polonia también pueden devolverse mediante taquillas InPost.
Plazo de desistimiento
CRONG amplía voluntariamente el plazo legal de 14 días a 30 días desde la recepción del producto. Comunícanos tu decisión durante ese plazo mediante el formulario de devolución o una declaración inequívoca de desistimiento.
Tras comunicárnoslo, devuelve el artículo sin demora indebida y como máximo en los 14 días siguientes. Basta con enviarlo antes de que venza ese plazo.
Gastos y dirección de devolución
Los gastos directos de devolución son responsabilidad del cliente. Si eliges un método de envío ofrecido en el formulario, verás su coste actualizado antes de confirmar. Ese importe puede descontarse del reembolso.
Devoluciones desde fuera de Polonia: debes elegir por tu cuenta un transportista, enviar el paquete a la siguiente dirección en Polonia y abonar íntegramente los gastos directos del envío internacional de devolución. No ofrecemos devoluciones internacionales gratuitas.
Envía el paquete con el transportista que prefieras. No aceptamos envíos contra reembolso. El servicio de devoluciones mediante taquillas InPost solo está disponible para paquetes enviados desde Polonia.
Dirección de devolución:
FORCETOP Sp. z o.o. (CRONG.com)
Chotów 24 B
63-460 Chotów
POLAND
Condiciones de devolución
- El producto debe estar completo, con todos los elementos y accesorios recibidos.
- Puedes examinarlo en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
- Eres responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para examinarlo.
- El derecho de desistimiento no se aplica a los supuestos excluidos por la ley y las condiciones generales de la tienda.
Reembolso
Reembolsaremos el pago como máximo en 14 días desde que recibamos tu comunicación de desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de su envío, lo que ocurra primero.
Utilizaremos el mismo método de pago que en la compra, salvo acuerdo sobre otro método sin gastos adicionales. También devolveremos el coste de la modalidad de entrega estándar más económica disponible para el pedido.
Cambio de producto
No realizamos cambios directos por otro modelo, color o tamaño. Devuelve el artículo y haz un nuevo pedido para que podamos enviar la variante deseada sin esperar a tramitar la devolución.
Producto defectuoso o no conforme
Si el producto está dañado o no se ajusta al contrato, utiliza el formulario de reclamaciones. Una reclamación no es una devolución ordinaria; las normas anteriores sobre gastos de desistimiento no limitan tus derechos legales. Espera nuestras instrucciones antes de enviarlo.
Presentar una reclamaciónEste procedimiento facilita las devoluciones, pero no es obligatorio para ejercer el derecho de desistimiento ni lo limita. Consulta las condiciones generales de la tienda para obtener más información.