ОБЩИ УСЛОВИЯ НА ОНЛАЙН МАГАЗИНА

§ 1. Определения

1. Общи условия – настоящите правила уреждат сключването и изпълнението на договори за продажба от разстояние чрез Онлайн магазина, правата и задълженията на страните и процедурата за рекламации. За услугите, предоставяни по електронен път, те представляват и правилата по чл. 8 от полския Закон за електронните услуги.

2. Клиент – физическо лице с пълна дееспособност, юридическо лице или организационна единица без юридическа правосубектност, на която законът признава правоспособност, сключваща Договор за продажба от разстояние с Продавача.

3. Потребител – физическо лице, което сключва сделка с търговец без пряка връзка със своята стопанска или професионална дейност.

4. Едноличен предприемач с потребителски права – физическо лице, сключващо Договор за продажба от разстояние, пряко свързан със стопанската му дейност, когато договорът няма за него професионален характер, особено с оглед дейността в полския Централен регистър за стопанска дейност.

5. Предприемач – физическо или юридическо лице или друго правоспособно образувание, извършващо от свое име стопанска или професионална дейност.

6. Продавач – FORCETOP Sp. z o.o., тел. +48 690 007 776, имейл sklep@crong.com, NIP 6182072303, REGON 300726319.

7. Седалище на Продавача – Chotów 24 B, 63-460 Chotów, Полша.

8. Онлайн магазин – уебсайтът, управляван от Продавача на https://crong.com, чрез който Клиентът може да получава информация за Стоките и наличността им, да ги купува или да поръчва услуги.

9. Договор за продажба от разстояние – договор за продажба на Стоки или доставка на Цифрова услуга или Цифрово съдържание, когато е приложимо, сключен през Онлайн магазина.

10. Стока – движима вещ, която може да бъде закупена в Онлайн магазина.

11. Цифрова услуга – услуга, позволяваща на Потребителя: а) да създава, обработва, съхранява или достъпва цифрови данни; б) да споделя данни, качени или създадени от него или други потребители; в) да взаимодейства по други начини чрез данни.

12. Цифрово съдържание – данни, създадени и предоставени в цифров вид.

13. Политика за поверителност и бисквитки – документ за обработването на лични данни и използването на бисквитки, Приложение 3 към настоящите Условия, достъпен на https://crong.com/bg/privacy-and-cookie-notice.html.

14. Траен носител – материал или средство, позволяващо на Клиента или Продавача да съхрани лично адресирана информация, да я достъпва достатъчно дълго и да я възпроизведе непроменена, най-вече електронната поща.

15. Електронен формуляр за поръчка – електронната процедура за поръчване, предоставена от Продавача.

16. Електронен формуляр за отказ – процедурата за подаване на изявление за отказ на https://crong.com/bg/returns-open.html. До изпращането на Стоката формулярът е достъпен и на страницата „обобщение на поръчката“.

17. Електронен формуляр за рекламация – процедурата за рекламации на https://crong.com/bg/rma-open.html.

18. Изпращане на поръчка – потвърждаване чрез бутона „Поръчвам и плащам“, представляващо обвързващо изявление за сключване на Договор за продажба от разстояние с Продавача.

19. Профил – данните за Клиента, поръчките и договорите, съхранявани в Магазина и системата на Продавача, които позволяват поръчване, а когато е налично и в допустимите срокове – промяна или отмяна на поръчки.

20. Отзив за обслужването на поръчка или Стока – субективно мнение и оценка от една до пет звезди.

21. Абонаментна поръчка – поръчка, създадена автоматично в рамките на Абонамент.

22. Абонамент – електронна услуга, създаваща автоматично поръчки за определени Стоки през интервали, избрани от Клиента, без отделни поръчки, до прекратяване на Абонамента.

23. Периодични плащания – автоматични плащания през определени периоди чрез услугата IdoPay на Оператора за Абонаментни поръчки въз основа на съгласието при активирането им (постоянно нареждане на картодържателя).

24. Оператор – IdoPayments sp. z o.o., със седалище al. Piastów 30, 71-064 Szczecin, вписано в Регистъра на предприемачите на полския Национален съдебен регистър при Районния съд Szczecin-Centrum в Szczecin, XIII търговско отделение, KRS 0000859711, NIP 8522666251, REGON 387039893, капитал 800 000 PLN. Адрес за кореспонденция: al. Piastów 30, 71-064 Szczecin. Наричано още „IdoPayments“, национална платежна институция по чл. 2, т. 16 от полския Закон за платежните услуги от 19 август 2011 г. (Държавен вестник 2020, поз. 794 с измененията; „UUP“).

25. Карта – платежна карта по системите Visa или International или Mastercard International, разрешена според техните правила за операции без физическо присъствие.

26. Бързи покупки – покупки чрез Google Pay, Apple Pay или Express Checkout, които се завършват с едно натискане на продуктовата страница.

27. Документ за продажба – касова бележка, фактура с ДДС или електронен фискален документ (е-бележка или е-фактура) в PDF, изпратен на имейла на Клиента.

§ 2. Общи положения

1. Електронните услуги обхващат: а) сключване на онлайн договори за продажба на Стоки; б) регистрация и ползване на Профил; в) публикуване на отзиви, коментари и оценки за поръчки; г) имейли, потвърждаващи получаването на поръчка, евентуално плащане и приемане за обработване.

2. Необходим е актуален браузър, например Firefox, Chrome или Microsoft Edge, и програма за четене на PDF.

3. Съдържанието на Магазина, включително описанията и цените, представлява покана за оферта по чл. 71 от полския Граждански кодекс.

4. Продавачът предоставя Условията и Приложенията чрез връзка на началната страница преди, по време на и след сключването на договора. Клиентът може да ги изтегли и отпечата.

5. Магазинът използва подходящи технически и организационни мерки за защита на съобщенията и данните, особено срещу неразрешен достъп и промени на лични данни, предавани по интернет.

§ 3. Поръчки

1. Поръчка може да се направи чрез Профил или без регистрация. При покупка като гост се създава вътрешен технически профил за съхранение на данните и възможност за по-късно създаване на Профил. Той се пази до заличаването на данните, блокиране или изтичане на законния срок за съхранение.

2. Покупката се извършва чрез Електронен формуляр или Бързи покупки. Стоките се добавят в кошницата; формулярът определя Стоките, цените, количествата и мястото на доставка. Клиентът следва показаните указания.

3. След въвеждане на данните се показва обобщение с данните на Продавача, Стоките, единичните и общите цени, доставка и други разходи, начин на плащане и метод, срок и цена за доставка.

4. За Цифрово съдържание или услуги, непредоставяни на материален носител, както и електронни или дистанционни услуги, Потребителят отбелязва задължително поле: „Съгласявам се да се предостави цифрово съдържание без материален носител или да започне услугата преди изтичането на 14 дни от сключването на договора и приемам загубата на правото си на отказ.“ Продавачът потвърждава съгласието по имейл.

5. За поръчка са необходими задължителните лични данни, приемане на Условията и натискане на „Поръчвам и плащам“.

5.1. Изпращането на формуляра е обвързващо изявление за сключване на договор при тези Условия.

5.2. Договорът се сключва при приемане на формуляра от Продавача, което се потвърждава на екрана с номер на поръчката.

5.3. След сключването Клиентът получава имейл с потвърждение, съществените елементи и условията на договора (Условия и Приложения 1 и 2), данните на Продавача, отговорността за качество, следпродажбени услуги, начин и последици от отказа, описани в Приложение 1.

5.4. До началото на обработването Клиентът може: а) да промени поръчката чрез наличната функция, като изпрати нова поръчка вместо старата; платеното се приспада, а надплатеното се връща по първоначалната банкова сметка; б) да я отмени чрез „Отмени поръчката“.

5.5. При отмяна Продавачът връща парите по същия метод до три работни дни.

5.6. Срокът за обработка е от един до десет работни дни от сключването на договора.

§ 4. Плащане

1. Магазинът предлага предплащане и плащане при доставка (по сметка след получаване). Отложено плащане се допуска по индивидуална уговорка.

2. Стоките се плащат по метода, избран във формуляра.

3. Наличните методи за предплащане са на https://crong.com/bg/payments.html.

4. След покупката Продавачът издава съответния Документ за продажба.

§ 5. Доставка

1. Клиентът избира начина на доставка във формуляра.

2. Ако Клиентът не получи Стоките и те се върнат на Продавача, той може да се откаже от договора след предварителна покана за изпълнение на имейла, указан при покупката. Отказът се изпраща по имейл.

3. Тогава Продавачът незабавно възстановява платената цена.

4. Наличните начини на доставка са на https://crong.com/bg/delivery.html.

§ 6. Отказ от договора – електронен формуляр

1. Потребителят може да се откаже без причина от договор от разстояние в срок от 30 дни. При отказ договорът се смята за несключен.

2. Правата по §§ 6 и 7 се отнасят и до Едноличния предприемач с потребителски права; понятието Потребител включва такова лице в тези раздели.

3. При отказ Потребителят поема само преките разходи за връщане на Стоките.

4. Изявлението трябва недвусмислено да изразява намерението за отказ. Потребителят може: а) да използва https://crong.com/bg/returns-open.html или преди изпращането страницата „обобщение на поръчката“; б) да изпрати формуляра от Приложение 2 на седалището на Продавача; в) Продавачът незабавно потвърждава на Траен носител получаването на изявлението по а) или б).

5. Достатъчно е изявлението да бъде изпратено преди срока.

6. Срокът започва: а) за продажба на Стоки – от получаването им от Потребителя или посочено трето лице, различно от превозвача; при няколко Стоки, части или партиди – от последната; при редовни доставки за определен период – от първата; б) при останалите договори – от сключването.

7. Образецът за отказ (Приложение 2) и информацията за правото на отказ (Приложение 1) се предоставят по електронен път.

8. При отказ от Цифрово съдържание или услуга Продавачът може да възпрепятства по-нататъшното използване, включително чрез блокиране на достъпа.

9. Потребителят трябва да преустанови използването и предоставянето им на трети лица.

10. Правото на отказ не се прилага за договорите по чл. 38 от полския Закон от 30 май 2014 г. за правата на потребителите (Държавен вестник 2019, поз. 134), включително: а) платени услуги, изпълнени изцяло с предварителното изрично съгласие на информирания Потребител, признал загубата на правото след изпълнението; б) с цена, зависеща от неконтролируеми финансови колебания до срока; в) за Стоки, произведени по индивидуални спецификации или персонализирани; г) за запечатани Стоки, които по здравословни/хигиенни причини не могат да бъдат върнати след разпечатване; д) за аудио/видео записи и софтуер с нарушен печат след доставка; е) за платено Цифрово съдържание без материален носител, чието предоставяне е започнало с предварително изрично съгласие на информирания Потребител, признал загубата на правото; ж) за бързо развалящи се Стоки, с кратък срок или неразделно смесени с други след доставка; з) за вестници, списания и периодични издания, освен абонамент; и) сключени на публичен търг; й) за настаняване, различно от жилищно, превоз на вещи, наем на автомобили, кетъринг, отдих, развлечения, спортни или културни мероприятия с определена дата или период; к) за алкохолни напитки с договорена при сключване цена, доставка след 30 дни и стойност, зависеща от неконтролируеми пазарни колебания.

§ 7. Последици от отказа

1. До 14 дни след получаване на отказ от продажба на Стоки Продавачът възстановява всички плащания на Потребителя, включително доставката до стойността на най-евтиния предлаган метод.

1.1. Парите се възстановяват чрез първоначалния метод на плащане.

1.2. При използване на електронния формуляр за връщане възстановяването става по избрания метод на посочената банкова сметка.

1.3. Ако Продавачът не е предложил да вземе Стоките, той може да задържи възстановяването до получаването им или доказателство за изпращането им, според по-ранното.

2. Продавачът може да предложи вземане на Стоките. Иначе Потребителят ги изпраща на Продавача или упълномощено лице без забавяне, до 14 дни след отказа. Изпращането преди срока е достатъчно. Стоките се изпращат на адреса на Продавача; може да се ползва Smile.pl.

3. Потребителят отговаря за намалена стойност поради употреба извън необходимата за установяване на характера, свойствата и действието им.

4. Потребителят няма право да се откаже от платено Цифрово съдържание или услуга, ако несъответствието е незначително.

5. Продавачът може до 14 дни след декларацията да поиска връщане на материалния носител на Цифровото съдържание. Потребителят го връща незабавно за сметка на Продавача.

6. Продавачът връща само частта от цената за несъответстващото Цифрово съдържание или услуга и за частта, която поради отказа вече няма да предоставя.

§ 8. Рекламации

1. Рекламации за дефекти или несъответствие на Стоките с договора се подават а) чрез Електронния формуляр за рекламация или б) писмено до седалището на Продавача или на sklep@crong.com.

2. Клиентът описва дефекта, искането и ако е възможно, прилага доказателства и документ за покупката. Продавачът отговаря в 14 дни от получаването; липсата на отговор означава признаване. Отговорът е писмен или на Траен носител.

3. Стъпките, включително изпращане на Стоките, са обяснени в електронния формуляр.

4. При основателна рекламация Продавачът поема ремонта, замяната и съответните транспортни разходи.

5. Продавачът отговаря пред Потребители и Еднолични предприемачи с потребителски права за несъответствието според полския Закон от 30 май 2014 г. за правата на потребителите.

5.1. Отговаря за несъответствие, съществувало при доставката и установено до две години, освен ако обявеният срок за използване е по-дълъг.

5.2. Ремонтира или заменя Стоката до 14 дни от приемането на рекламацията за своя сметка, включително пощенски, транспортни, трудови и материални разходи.

5.3. Потребителят предоставя Стоката; Продавачът я взема за своя сметка.

6. Продавачът доставя Стоки без дефекти и носи отговорност към Предприемачите по полския Граждански кодекс.

7. Цифровото съдържание и услугите за Потребители и допустими Еднолични предприемачи се уреждат от полския Закон за правата на потребителите от 30 май 2014 г.

7.1. Цифровото съдържание е доставено, когато съдържанието или средството за достъп/изтегляне е предоставено на Потребителя или избрано физическо или виртуално устройство, или достъпът е получен.

7.2. Цифровата услуга е предоставена, когато Потребителят или избраното устройство получи достъп.

7.3. Продавачът привежда Цифровото съдържание или услугата в съответствие до 21 дни от уведомлението, без прекомерни неудобства и съобразно характера и целта, за своя сметка.

§ 9. Отзиви

1. Клиентът може да оцени обслужването или Стоката чрез интерфейса до продукта или линк в имейл. Отзивите са доброволни и безплатни; по един от всеки вид за поръчка.

2. Може да се дадат една–пет звезди и текст до 65 535 знака.

3. Оценките се съхраняват и показват публично в Магазина, https://zaufaneopinie.smile.pl и https://trustedreviews.smile.pl.

4. Продавачът проверява отзивите по имейла, използван при покупката. Отзивите от него са отбелязани „потвърдена покупка“, останалите – „непотвърдена покупка“.

5. Продавачът може да показва отзиви за Стоките и от други свои магазини.

6. Той не променя текстовете или звездите.

7. Клиентът единствен отговаря за отзива. Продавачът може да го изтрие според закона и Условията.

8. Забранени са неверни, заблуждаващи, вулгарни, агресивни, обидни, явно неприлични, незаконни или накърняващи права на трети лица и представляващи нелоялна конкуренция материали.

9. Забранени са рекламни/промоционални външни връзки и лични данни на трети лица.

10. По изрично искане текстът може да бъде скрит, но звездите продължават да се включват в общите оценки.

§ 10. Интелектуална собственост

1. Клиентът заявява, че няма права, включително авторски и сродни, върху публикуваните от него оценки и изявления, освен правото да ползва Магазина по тези Условия. Записване, възпроизвеждане, публикуване, предоставяне или разпространяване на съдържание без законно или договорно основание е забранено.

2. Забранена е намесата в съдържанието, структурата, формата, графиката, начина на работа или други елементи на Магазина.

3. С публикуването на отзив, който е произведение по полския Закон от 4 февруари 1994 г. за авторското право, Клиентът предоставя на Продавача неизключителен, безвъзмезден лиценз без времеви и териториални ограничения, с право на подлицензиране, включително обществен достъп през интернет на избрани място и време. Лицензът включва всички известни към предоставянето начини на използване, особено: а) фиксиране и възпроизвеждане с всякаква технология, включително печат, репрография, магнитен или цифров запис на визуални и аудиовизуални носители, дискове, CD, компютри, мултимедийни и онлайн мрежи, реклама; б) цялостно или частично използване и адаптиране към медията в публикации, дигитални платформи, бюлетини, аудио, видео и медийна реклама, самостоятелно или с други произведения; в) пускане в обращение, заемане и отдаване под наем на оригинали и копия; г) публично изпълнение, излагане, показване, възпроизвеждане, излъчване, препредаване и достъп при поискване; д) промоция и маркетинг.

4. Изтриването на Профил или отзив по § 9, т. 8 не влияе на лиценза.

§ 11. Абонаментни продажби

1. Продавачът може да предоставя електронна Абонаментна услуга.

2. Тя осигурява периодично доставяне на избрани Стоки през интервали, определени от Клиента, без нови поръчки до прекратяване. Плащането става само чрез Периодични плащания с една Карта.

3. Премахването на Картата прекратява Абонамента.

4. Периодичните плащания се осъществяват само след регистрация на картодържателя при Оператора или негов обработващ партньор за проверка на правото за дебитиране. Преди регистрацията на Картата Клиентът трябва да даде съгласие за редовни удръжки чрез активиране на услугата; съгласието се пази от Оператора.

5. Клиентът създава Абонамент, като избере опцията във формуляра. Потвърждение се изпраща незабавно на имейла, посочен при първата Абонаментна поръчка.

6. Абонаментът се управлява от Профила чрез наличните функции.

7. Абонаментът е безсрочен.

8. Най-малко три дни преди дебитирането Продавачът изпраща имейл с предмета, количеството, цената, срока за обработка и датата на предстоящото плащане.

9. Клиентът може по всяко време да прекрати Абонамента, като оттегли съгласието за бъдещи Периодични плащания; нова поръчка няма да бъде създадена. а) Чрез „Прекрати абонамента“ в Профила. б) Чрез имейл до sklep@crong.com.

10. Продавачът може да прекрати предлагането на Абонаменти.

11. Всички промени, включително в цената, изискват предварително изрично съгласие на Клиента.

12. При неуспешно дебитиране Клиентът получава имейл; причини са недостатъчни средства, изтекла Карта или технически проблем.

13. Неуспешното плащане отменя Абонаментната поръчка.

14. Поръчката се изпълнява само след успешно дебитиране.

§ 12. Заключителни разпоредби

1. Условията са в сила от 7 юли 2026 г.

2. Ако компетентен орган или съд промени или отмени клауза, останалите запазват действие и обвързват страните.

3. Продавачът може да променя Условията. Договорите, сключени преди новата версия, се уреждат от действащата при сключването им.

4. Споровете във връзка с Условията се уреждат от полското право и се разглеждат от териториално компетентния общ съд. Потребителите могат да използват и извънсъдебни процедури за жалби и решаване на спорове. Информация има при полския орган за защита на конкуренцията и потребителите на www.uokik.gov.pl. Процедурите са доброволни и изискват съгласие на двете страни.

§ 13. Приложение 1 – Информация за правото на отказ

1. Правото принадлежи на Потребители и Еднолични предприемачи с потребителски права. Можете да се откажете без причина до 30 дни. Срокът изтича 30 дни след: а) получаването на Стоката от Вас или посочено трето лице, различно от превозвача; б) получаването на последната Стока при отделни доставки; в) получаването на последната партида или част; г) получаването на първата Стока при редовни доставки за определен срок; д) сключването на договора при услуги или Цифрово съдържание без материален носител.

2. За отказ ни уведомете с недвусмислено изявление (писмо, факс или имейл): FORCETOP Sp. z o.o., Chotów 24 B, 63-460 Chotów, Полша, тел. +48 690 007 776, sklep@crong.com.

3. Можете да използвате образеца, но не сте длъжни.

4. Можете да използвате https://crong.com/bg/returns-open.html или преди изпращане „обобщение на поръчката“. Ще потвърдим получаването своевременно на Траен носител.

5. При отказ възстановяваме всички получени плащания, включително доставката, без допълнителните разходи за избран по-скъп от най-евтиния стандартен начин, без неоправдано забавяне и най-късно до 14 дни от уведомяването. Използваме същия платежен метод, освен ако изрично не се съгласите на друг.

6. Ако не сме предложили да вземем Стоките, можем да задържим възстановяването до получаването им или на доказателство за изпращане, което настъпи първо.

7. Изпратете Стоките без забавяне, най-късно 14 дни след уведомяването, на: CRONG.com, Chotów 24 B, 63-460 Chotów, Полша. Достатъчно е да ги изпратите навреме. Вие поемате преките разходи за връщането.

8. Поради теглото и размерите връщането може да е по-скъпо от обикновена пощенска пратка; може да се изисква по-скъп палетен транспорт.

§ 14. Приложение 2 – Образец на формуляр за отказ

(Попълнете и изпратете само ако желаете да се откажете от договора.)

Получател: FORCETOP Sp. z o.o., Chotów 24 B, 63-460 Chotów, Полша; имейл: sklep@crong.com.

С настоящото уведомявам/уведомяваме (*), че се отказвам/отказваме (*) от моя/нашия (*) договор за продажба на следните Стоки (*) / доставка на следните Стоки (*): ____________________.

Дата на сключване на договора (*) / получаване (*): ____________________.

Име на Потребителя/Потребителите: ____________________.

Адрес на Потребителя/Потребителите: ____________________.

Подпис на Потребителя/Потребителите (само на хартия): ____________________.

Дата: ____________________.

(*) Зачеркнете неприложимото.