TERMENI ȘI CONDIȚII ALE MAGAZINULUI ONLINE

§ 1. Definiții

1. Termeni și condiții – prezentul regulament stabilește regulile încheierii și executării contractelor de vânzare la distanță prin Magazinul online, drepturile și obligațiile părților și procedura de reclamații. Pentru serviciile prestate electronic, reprezintă și regulamentul prevăzut la art. 8 din legea poloneză privind furnizarea serviciilor prin mijloace electronice.

2. Client – persoană fizică având capacitate deplină de exercițiu, persoană juridică sau entitate fără personalitate juridică recunoscută de lege ca având capacitate juridică, ce încheie un Contract de vânzare la distanță cu Vânzătorul.

3. Consumator – persoană fizică ce încheie cu un comerciant un act juridic fără legătură directă cu activitatea sa comercială sau profesională.

4. Întreprinzător individual cu drepturi de consumator – persoană fizică ce încheie un Contract de vânzare la distanță direct legat de activitatea economică, atunci când contractul nu are caracter profesional pentru aceasta, în special conform obiectului activității înregistrate în Registrul central polonez al activităților economice.

5. Întreprinzător – persoană fizică, juridică sau altă entitate cu capacitate juridică recunoscută de lege, ce desfășoară în nume propriu activitate economică sau profesională.

6. Vânzător – FORCETOP Sp. z o.o., tel. +48 690 007 776, e-mail sklep@crong.com, NIP 6182072303, REGON 300726319.

7. Sediul Vânzătorului – Chotów 24 B, 63-460 Chotów, Polonia.

8. Magazin online – site-ul administrat de Vânzător la https://crong.com, prin care Clientul află informații despre Produse și disponibilitatea lor, cumpără Produse sau comandă servicii.

9. Contract de vânzare la distanță – contract pentru vânzarea de Produse ori furnizarea unui Serviciu digital sau Conținut digital, dacă este cazul, încheiat prin Magazinul online.

10. Produs – bun mobil care poate fi cumpărat din Magazinul online.

11. Serviciu digital – serviciu ce permite Consumatorului: a) crearea, prelucrarea, stocarea sau accesarea datelor digitale; b) partajarea datelor încărcate sau create de acesta ori de alți utilizatori; c) alte forme de interacțiune prin date.

12. Conținut digital – date produse și furnizate în format digital.

13. Politica de confidențialitate și cookie-uri – documentul cu regulile detaliate privind prelucrarea datelor personale și utilizarea cookie-urilor, Anexa 3 la prezentul Regulament, disponibil la https://crong.com/ro/privacy-and-cookie-notice.html.

14. Suport durabil – orice material sau instrument care permite Clientului sau Vânzătorului păstrarea informațiilor adresate personal, accesarea ulterioară pe o perioadă potrivită scopului și reproducerea nemodificată, în special e-mailul.

15. Formular electronic de comandă – procedura de comandare pusă la dispoziție electronic de Vânzător.

16. Formular electronic de retragere – procedura electronică de transmitere a declarației de retragere, la https://crong.com/ro/returns-open.html. Până la expedierea Produselor, este disponibilă și pe pagina „rezumatul comenzii”.

17. Formular electronic de reclamație – procedura de depunere a reclamațiilor la https://crong.com/ro/rma-open.html.

18. Trimiterea comenzii – confirmarea comenzii prin apăsarea butonului „Comandă și plătește”, reprezentând o declarație obligatorie de intenție a Clientului de a încheia contractul cu Vânzătorul.

19. Cont – datele despre Client, comenzi și contracte, păstrate în Magazin și sistemul informatic al Vânzătorului, care permit efectuarea de comenzi și, când este posibil și în termenele prevăzute, modificarea sau anularea lor.

20. Recenzie despre procesarea comenzii sau Produse – opinie subiectivă și evaluare de la una la cinci stele.

21. Comandă prin abonament – comandă creată automat în cadrul unui Abonament.

22. Abonament – serviciu electronic care creează automat comenzi pentru Produse selectate la intervalele alese de Client, fără comenzi separate, până la încetarea Abonamentului.

23. Plăți recurente – plăți automate la intervale stabilite, procesate prin serviciul IdoPay al Operatorului pentru Comenzile prin abonament în baza consimțământului exprimat la activare (instrucțiunea permanentă a deținătorului Cardului).

24. Operator – IdoPayments sp. z o.o., sediul al. Piastów 30, 71-064 Szczecin, înregistrată în Registrul național judiciar al întreprinzătorilor ținut de Tribunalul districtual Szczecin-Centrum din Szczecin, Secția comercială XIII, KRS 0000859711, NIP 8522666251, REGON 387039893, capital social 800.000 PLN. Adresă de comunicare: al. Piastów 30, 71-064 Szczecin. Denumită și „IdoPayments”, instituție de plată națională în sensul art. 2 pct. 16 din legea poloneză din 19 august 2011 privind serviciile de plată (Jurnalul Oficial 2020, poziția 794, modificată; „UUP”).

25. Card – card de plată emis în sistemele Visa sau International sau Mastercard International, autorizat conform normelor acestora pentru tranzacții fără prezență fizică.

26. Metode de cumpărare rapidă – achiziții prin Google Pay, Apple Pay sau Express Checkout, finalizate cu un clic pe pagina Produsului.

27. Document de vânzare – bon fiscal, factură cu TVA sau document fiscal electronic (e-bon ori e-factură) în PDF trimis pe e-mailul Clientului.

§ 2. Dispoziții generale

1. Serviciile electronice cuprind: a) încheierea online a contractelor de vânzare pentru Produse; b) înregistrarea și utilizarea Contului; c) adăugarea de recenzii, comentarii și evaluări pentru comenzi; d) e-mailuri care confirmă primirea comenzilor, eventual a plății, și acceptarea pentru procesare.

2. Utilizarea Magazinului necesită cel puțin un browser actualizat, de exemplu Firefox, Chrome sau Microsoft Edge, și un program de citire PDF.

3. Conținutul Magazinului, inclusiv descrierile și prețurile Produselor, reprezintă o invitație la încheierea unui contract potrivit art. 71 din Codul civil polonez.

4. Vânzătorul pune Termenii și Anexele la dispoziție printr-un link de pe pagina principală înainte, în timpul și după încheierea contractului. Clientul îi poate descărca și imprima.

5. Magazinul aplică măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru securitatea comunicațiilor și datelor, inclusiv împotriva accesului sau modificării neautorizate a datelor personale transmise prin Internet.

§ 3. Comenzi

1. Comenzile pot fi plasate prin Cont sau fără înregistrare. La cumpărarea ca invitat se creează un cont tehnic intern pentru păstrarea datelor și crearea ulterioară a unui Cont. Se păstrează până la ștergerea datelor, blocarea Contului sau expirarea termenului legal de stocare.

2. Cumpărarea se face prin Formularul electronic de comandă sau Metodele de cumpărare rapidă. Produsele se adaugă în coș; formularul precizează Produsele, prețurile, cantitățile și destinația. Clientul urmează instrucțiunile afișate.

3. După introducerea datelor, rezumatul afișează datele Vânzătorului, Produsele, prețurile unitare și totale, livrarea și alte costuri eventuale, plata, metoda, durata și costul livrării.

4. Pentru Conținutul sau Serviciile digitale fără suport material ori serviciile electronice sau la distanță, Consumatorul bifează o casetă obligatorie: „Sunt de acord cu furnizarea conținutului digital fără suport material sau începerea serviciului înainte de 14 zile de la încheierea contractului și recunosc pierderea dreptului de retragere”. Vânzătorul confirmă consimțământul prin e-mail.

5. Plasarea comenzii necesită datele personale obligatorii, acceptarea Termenilor și apăsarea butonului „Comandă și plătește”.

5.1. Trimiterea formularului constituie o declarație fermă de încheiere a Contractului de vânzare la distanță potrivit Termenilor.

5.2. Contractul se încheie când Vânzătorul acceptă formularul, lucru confirmat de mesajul afișat cu numărul comenzii.

5.3. Ulterior, Clientul primește e-mailul cu confirmarea comenzii, toate elementele esențiale și condițiile contractuale (Termeni și Anexele 1 și 2), datele Vânzătorului, responsabilitatea pentru calitate, serviciile post-vânzare, modalitatea și efectele retragerii din Anexa 1.

5.4. Până la începerea procesării, Clientul poate: a) modifica comanda prin funcția disponibilă, parcurgând din nou procesul și plasând o comandă care o înlocuiește pe prima; sumele deja plătite se scad din noua comandă, iar diferența se rambursează în contul inițial; b) anula prin „Anulează comanda”.

5.5. La anulare, Vânzătorul rambursează plata prin aceeași metodă în trei zile lucrătoare.

5.6. Procesarea durează între una și zece zile lucrătoare de la încheierea contractului.

§ 4. Plata

1. Magazinul acceptă plata anticipată și la livrare (în cont după livrare). Plata amânată este posibilă prin acord individual cu Vânzătorul.

2. Plata se face prin metoda aleasă în formular.

3. Metodele de plată anticipată sunt disponibile la https://crong.com/ro/payments.html.

4. După cumpărare, Vânzătorul emite Documentul de vânzare corespunzător.

§ 5. Livrare

1. Clientul alege metoda de livrare în formular.

2. Dacă nu ridică Produsele și ele se întorc la Vânzător, acesta poate rezilia contractul după ce solicită Clientului executarea prin e-mailul indicat la cumpărare. Rezilierea se transmite prin e-mail.

3. În această situație Vânzătorul restituie neîntârziat plata primită pentru Produse.

4. Metodele de livrare sunt indicate la https://crong.com/ro/delivery.html.

§ 6. Retragerea din contract – formular electronic

1. Consumatorul care a încheiat un contract la distanță se poate retrage fără motiv în 30 de zile. Contractul se consideră astfel neîncheiat.

2. Drepturile din §§ 6 și 7 aparțin și Întreprinzătorului individual cu drepturi de consumator, inclus în referirile la Consumator din aceste secțiuni.

3. În cazul retragerii, Consumatorul suportă numai costurile directe de returnare a Produselor.

4. Declarația trebuie să arate clar intenția de retragere. Consumatorul poate: a) folosi formularul la https://crong.com/ro/returns-open.html sau, înainte de expediere, procedura din „rezumatul comenzii”; b) trimite formularul din Anexa 2 la sediul Vânzătorului; c) Vânzătorul confirmă fără întârziere pe Suport durabil primirea declarației făcute prin a) sau b).

5. Termenul este respectat dacă declarația este expediată înainte de expirare.

6. Termenul începe: a) pentru vânzarea Produselor, de la intrarea în posesie de către Consumator sau o terță persoană desemnată, alta decât transportatorul; la mai multe bunuri livrate separat, în loturi ori părți, de la primirea ultimului bun, lot sau părți; la livrarea periodică pentru o perioadă stabilită, de la primul bun; b) pentru celelalte contracte, de la încheiere.

7. Modelul de retragere (Anexa 2) și informațiile despre drept (Anexa 1) sunt furnizate electronic.

8. La retragerea dintr-un contract de Conținut sau Serviciu digital, Vânzătorul poate împiedica utilizarea ulterioară, inclusiv prin blocarea accesului.

9. Consumatorul trebuie să înceteze utilizarea și partajarea acestora cu terții.

10. Dreptul de retragere nu se aplică contractelor prevăzute în art. 38 din legea poloneză din 30 mai 2014 privind drepturile consumatorilor (Jurnalul Oficial 2019, poziția 134), inclusiv: a) serviciilor plătite și executate integral cu acordul expres prealabil al Consumatorului informat, care a acceptat pierderea dreptului după executare; b) cu preț dependent de fluctuații ale piețelor financiare dincolo de controlul comerciantului, posibile înainte de termen; c) bunurilor neprefabricate, realizate după specificațiile Consumatorului sau personalizate; d) bunurilor sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau sănătate după desigilare; e) înregistrărilor audio/video sau software-ului sigilat și desigilat după livrare; f) Conținutului digital plătit, fără suport material, furnizat cu acordul expres prealabil al Consumatorului informat despre pierderea dreptului după executare; g) bunurilor perisabile sau cu termen scurt și bunurilor amestecate inseparabil cu altele după livrare; h) ziarelor, periodicelor și revistelor, în afară de abonamente; i) contractelor încheiate la licitație publică; j) cazării în alte scopuri decât locuirea, transportului de bunuri, închirierii auto, restaurantelor, agrementului, evenimentelor sportive, culturale sau de divertisment cu dată sau perioadă fixată; k) băuturilor alcoolice cu preț convenit la contractare, livrare posibilă după 30 de zile și valoare dependentă de fluctuațiile necontrolabile ale pieței.

§ 7. Efectele retragerii

1. În 14 zile de la primirea declarației de retragere din contractul de vânzare, Vânzătorul restituie toate plățile Consumatorului, inclusiv livrarea în limita celei mai ieftine metode oferite.

1.1. Rambursarea se efectuează prin metoda de plată inițială.

1.2. Dacă se folosește formularul electronic de retur, banii se rambursează prin metoda aleasă în contul indicat de Consumator.

1.3. Dacă Vânzătorul nu a propus colectarea Produselor, poate amâna rambursarea până la primirea lor sau a dovezii trimiterii, oricare intervine mai întâi.

2. Vânzătorul poate oferi colectarea. În caz contrar Consumatorul trebuie să returneze Produsele Vânzătorului sau unei persoane autorizate neîntârziat, în maximum 14 zile de la retragere. Expedierea la timp este suficientă. Produsele trebuie trimise la sediul Vânzătorului. Se poate utiliza Smile.pl.

3. Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii Produselor prin manipulare dincolo de ceea ce este necesar pentru a constata natura, caracteristicile și funcționarea acestora.

4. Consumatorul nu se poate retrage dacă un Conținut sau Serviciu digital este plătit și neconformitatea este nesemnificativă.

5. Vânzătorul poate cere în 14 zile de la declarație returnarea suportului material al Conținutului digital; Consumatorul îl returnează imediat pe cheltuiala Vânzătorului.

6. Vânzătorul restituie doar partea din preț aferentă Conținutului ori Serviciului digital neconform și celui ce nu mai trebuie furnizat în urma retragerii.

§ 8. Reclamații

1. Reclamațiile privind defectele ori neconformitatea Produselor cu contractul pot fi depuse a) prin Formularul electronic de reclamație sau b) în scris la sediul Vânzătorului ori prin e-mail la sklep@crong.com.

2. Clientul precizează defectul, solicitarea și, dacă este posibil, documentează defectul și furnizează dovada achiziției. Vânzătorul răspunde în 14 zile de la primire; lipsa răspunsului înseamnă acceptarea reclamației. Răspunsul se dă în scris sau pe Suport durabil.

3. Etapele reclamației, inclusiv expedierea Produselor, sunt explicate în Formularul electronic de reclamație.

4. Dacă reclamația este întemeiată, Vânzătorul suportă repararea, înlocuirea și transportul aferent.

5. Vânzătorul răspunde față de Consumatori și Întreprinzătorii individuali cu drepturi de consumator pentru neconformitate potrivit legii poloneze din 30 mai 2014 privind drepturile consumatorilor.

5.1. Răspunde pentru neconformitatea existentă la livrare și manifestată în doi ani, cu excepția unei durate de utilizare mai lungi declarate de Vânzător.

5.2. Repară ori înlocuiește Produsele în 14 zile de la acceptarea reclamației, pe cheltuiala sa, inclusiv poștă, transport, manoperă și materiale.

5.3. Consumatorul pune Produsele la dispoziție; Vânzătorul le ridică pe cheltuiala sa.

6. Vânzătorul trebuie să livreze Produse fără defecte și răspunde față de Întreprinzători potrivit Codului civil polonez.

7. Furnizarea Conținutului și Serviciilor digitale Consumatorilor și Întreprinzătorilor individuali eligibili urmează legea poloneză din 30 mai 2014 privind drepturile consumatorilor.

7.1. Conținutul digital este furnizat când este pus la dispoziția Consumatorului ori dispozitivului fizic sau virtual ales de acesta, sau când accesul, inclusiv prin mijloace de descărcare, devine posibil.

7.2. Serviciul digital este furnizat când Consumatorul sau dispozitivul său ales obține accesul.

7.3. Vânzătorul asigură conformitatea în 21 de zile de la informarea despre neconformitate, fără inconveniente excesive și ținând seama de natură și scop, pe cheltuiala sa.

§ 9. Recenzii

1. Clientul poate publica o recenzie despre procesarea comenzii sau Produs prin interfața de lângă Produs ori un link primit prin e-mail. Recenziile sunt facultative și gratuite; poate fi publicată o singură recenzie din fiecare tip pentru o comandă.

2. Recenzia poate cuprinde de la una la cinci stele și un text de maximum 65.535 de caractere.

3. Evaluările sunt stocate și afișate public în Magazin, pe https://zaufaneopinie.smile.pl și https://trustedreviews.smile.pl.

4. Vânzătorul verifică recenziile prin e-mailul utilizat la cumpărare. Cele din acel e-mail sunt marcate „achiziție verificată”, celelalte „achiziție neverificată”.

5. Vânzătorul poate publica recenzii de la celelalte magazine online proprii.

6. Nu modifică textul sau numărul de stele.

7. Clientul răspunde exclusiv pentru conținutul recenziei. Vânzătorul o poate șterge conform legii și Termenilor.

8. Sunt interzise informațiile false, înșelătoare, vulgare, agresive, ofensatoare, vădit contrare bunelor moravuri, ilegale, care încalcă drepturile terților ori constituie concurență neloială.

9. Sunt interzise linkurile promoționale/publicitare către site-uri externe și datele personale ale terților.

10. La solicitarea expresă a Clientului, textul poate fi ascuns, dar stelele rămân incluse în evaluările totale ale Magazinului și Produsului.

§ 10. Proprietate intelectuală

1. Clientul declară că nu deține drepturi, inclusiv de autor sau conexe, asupra evaluărilor și declarațiilor publicate, exceptând dreptul de folosire a Magazinului conform Termenilor. Nu poate înregistra, multiplica, publica, pune la dispoziție ori distribui conținut decât dacă legea sau Termenii permit.

2. Nu poate interveni asupra conținutului, structurii, formei, graficii, mecanismului sau altor elemente ale Magazinului.

3. Prin publicarea unei recenzii care constituie operă conform legii poloneze din 4 februarie 1994 privind drepturile de autor, Clientul acordă Vânzătorului licență neexclusivă, gratuită, fără limită de timp sau teritoriu, cu drept de sublicențiere, inclusiv de comunicare publică pe Internet în locul și momentul ales de public. Licența include toate modalitățile de exploatare cunoscute la acordare, în special: a) fixare și reproducere prin orice tehnică, inclusiv tipar, reprografie, înregistrare magnetică sau digitală, pe suporturi audiovizuale și vizuale, discuri, CD, calculatoare, rețele multimedia, servicii online și publicitate; b) folosire integrală/parțială și modificări impuse de mediu în publicații digitale, buletine și reclame audio, vizuale ori media, individual sau cu alte opere; c) comercializare, împrumut și închiriere a originalelor sau copiilor; d) interpretare, expunere, proiecție, difuzare, retransmitere și punere la dispoziția publicului la cerere; e) scopuri de promovare și marketing.

4. Ștergerea Contului sau recenziei conform § 9 pct. 8 nu afectează licența.

§ 11. Vânzarea prin abonament

1. Vânzătorul poate furniza Clientului serviciul electronic de Abonament.

2. Abonamentul permite livrări periodice ale Produselor selectate la intervalele alese, fără alte comenzi până la încetare. Plata se face exclusiv prin Plăți recurente folosind un singur Card.

3. Eliminarea Cardului determină încetarea Abonamentului.

4. Plățile recurente se efectuează numai după înregistrarea titularului Cardului la Operator sau procesatorul acestuia, pentru verificarea dreptului Clientului de a autoriza debitele. Înainte de înregistrare pe pagina de plată, Clientul consimte la debitele regulate prin activarea serviciului. Consimțământul este stocat de Operator.

5. Abonamentul se creează prin alegerea opțiunii în formular. Confirmarea este trimisă imediat la e-mailul primei Comenzi prin abonament.

6. Clientul administrează Abonamentul în Cont prin opțiunile disponibile.

7. Abonamentul este pe durată nedeterminată.

8. Cu cel puțin trei zile înainte de debitare, Vânzătorul trimite e-mail cu Produsele, cantitatea, prețul, data estimată de procesare și data debitării Comenzii prin abonament.

9. Clientul poate înceta oricând Abonamentul, retrăgând acordul pentru viitoare Plăți recurente; nu se mai creează comenzi. a) Selectând „Încheie abonamentul” în setările din Cont. b) Sau prin e-mail la sklep@crong.com.

10. Vânzătorul poate înceta oferirea Abonamentelor.

11. Orice modificare, inclusiv a prețului, necesită acordul expres prealabil al Clientului.

12. Dacă debitarea eșuează, Clientul primește e-mail; motive posibile: fonduri insuficiente, Card expirat sau defecțiuni tehnice.

13. Neîncasarea plății anulează Comanda prin abonament.

14. Comanda este executată numai după debitarea reușită.

§ 12. Dispoziții finale

1. Acești Termeni se aplică din 7 iulie 2026.

2. Modificarea sau anularea unei prevederi de o autoritate ori instanță competentă nu afectează celelalte prevederi, care rămân obligatorii.

3. Vânzătorul poate modifica Termenii. Contractele încheiate înaintea intrării în vigoare a noii versiuni rămân supuse versiunii în vigoare la încheiere.

4. Litigiile privind Termenii sunt guvernate de legea poloneză și soluționate de instanța ordinară competentă teritorial. Consumatorii pot folosi și proceduri extrajudiciare de reclamație și soluționare a litigiilor; informații la autoritatea poloneză pentru concurență și protecția consumatorilor, www.uokik.gov.pl. Aceste proceduri sunt voluntare și necesită acordul ambelor părți.

§ 13. Anexa 1 – Informații privind exercitarea dreptului de retragere

1. Acest drept aparține Consumatorilor și Întreprinzătorilor individuali cu drepturi de consumator. Vă puteți retrage fără motiv în 30 de zile. Termenul expiră la 30 de zile de la: a) primirea Produselor de dvs. sau de un terț desemnat diferit de transportator; b) primirea ultimului Produs la livrări separate; c) primirea ultimului lot sau ultimei părți; d) primirea primului Produs la livrări regulate într-o perioadă determinată; e) încheierea contractului pentru servicii sau Conținut digital fără suport material.

2. Pentru exercitarea dreptului, transmiteți o declarație neechivocă (scrisoare, fax sau e-mail) către FORCETOP Sp. z o.o., Chotów 24 B, 63-460 Chotów, Polonia, tel. +48 690 007 776, sklep@crong.com.

3. Puteți folosi modelul de formular, dar nu este obligatoriu.

4. Puteți utiliza https://crong.com/ro/returns-open.html sau, înainte de expediere, „rezumatul comenzii”. Vă confirmăm imediat primirea pe Suport durabil.

5. La retragere, rambursăm toate plățile primite, inclusiv livrarea, cu excepția suplimentelor unei metode mai scumpe decât cea standard cea mai ieftină, fără întârzieri nejustificate, cel târziu în 14 zile de la informare. Folosim metoda inițială de plată, dacă nu acceptați expres alta.

6. Dacă nu am oferit ridicarea Produselor, putem amâna rambursarea până la primirea lor sau a dovezii expedierii, după care intervine prima.

7. Vă rugăm să trimiteți Produsele fără întârziere, cel târziu în 14 zile de la informare, la: CRONG.com, Chotów 24 B, 63-460 Chotów, Polonia. Este suficient să le expediați înainte de termen. Suportați costurile directe ale returnării.

8. Greutatea sau dimensiunile Produselor pot face returul mai costisitor decât poșta obișnuită; curierul poate solicita transport pe palet mai scump.

§ 14. Anexa 2 – Model de formular de retragere

(Completați și returnați numai dacă doriți să vă retrageți din contract.)

Destinatar: FORCETOP Sp. z o.o., Chotów 24 B, 63-460 Chotów, Polonia; e-mail: sklep@crong.com.

Prin prezenta declar/declarăm (*) retragerea mea/noastră (*) din contractul de vânzare a următoarelor Produse (*) / livrare a următoarelor bunuri (*): ____________________.

Data încheierii contractului (*) / primirii (*): ____________________.

Numele Consumatorului/Consumatorilor: ____________________.

Adresa Consumatorului/Consumatorilor: ____________________.

Semnătura Consumatorului/Consumatorilor (numai pe hârtie): ____________________.

Data: ____________________.

(*) Tăiați varianta necorespunzătoare.