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Droit de rétractation et retours
Retours sous 30 jours
Un retour simple, sans justification
Chez CRONG, nous prolongeons volontairement le délai légal de rétractation de 14 à 30 jours après la réception du produit. Vous avez ainsi plus de temps pour vérifier votre achat.
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Informations essentielles
Vous disposez de 30 jours après réception pour nous notifier votre rétractation. Les frais directs de renvoi sont à votre charge, y compris depuis l'étranger.
Emballez l'article
Protégez le produit contre les dommages pendant le transport. Vous pouvez réutiliser l'emballage de votre commande.
Expédiez le colis
Choisissez un transporteur et envoyez le colis à notre adresse en Pologne. Les colis expédiés depuis la Pologne peuvent également être déposés dans une consigne InPost.
Délai de rétractation
CRONG prolonge volontairement le délai légal de rétractation de 14 à 30 jours à compter de la réception du produit. Informez-nous de votre décision pendant ce délai via le formulaire de retour ou toute déclaration dénuée d'ambiguïté.
Après votre notification, renvoyez le produit sans retard excessif et au plus tard sous 14 jours. Il suffit d'expédier le colis avant l'expiration de ce délai.
Frais et adresse de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du client. Si vous utilisez une option de transport proposée dans le formulaire de retour, son tarif actuel s'affichera avant validation. Ces frais peuvent être déduits de votre remboursement.
Retours depuis l'étranger : vous choisissez votre transporteur, expédiez le colis à notre adresse en Pologne indiquée ci-dessous et prenez en charge la totalité des frais directs d'expédition internationale du retour. Nous ne proposons pas de retours internationaux gratuits.
Expédiez le colis avec le transporteur de votre choix. Nous refusons les envois contre remboursement. Le retour par consigne InPost est réservé aux colis expédiés depuis la Pologne.
Adresse de retour:
FORCETOP Sp. z o.o. (CRONG.com)
Chotów 24 B
63-460 Chotów
POLAND
Conditions de retour
- Le produit doit être complet, avec tous les éléments et accessoires reçus.
- Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
- Vous êtes responsable de toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de cette vérification.
- Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas exclus par la loi et les conditions générales du magasin.
Remboursement
Nous effectuons le remboursement au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons le différer jusqu'à réception du produit ou d'une preuve de son expédition, selon la première de ces dates.
Le remboursement utilise le même moyen de paiement que lors de l'achat, sauf accord pour une autre méthode sans frais supplémentaires. Nous remboursons également les frais correspondant au mode de livraison standard le moins cher proposé pour votre commande.
Échange de produit
Nous ne proposons pas d'échange direct contre un autre modèle, coloris ou format. Retournez l'article et passez une nouvelle commande afin que la variante souhaitée puisse être expédiée sans attendre le traitement du retour.
Produit défectueux ou non conforme
Si le produit est endommagé ou non conforme au contrat, utilisez notre formulaire de réclamation distinct. Une réclamation n'est pas un retour ordinaire ; les règles de frais de rétractation ci-dessus ne limitent pas vos droits légaux. Attendez nos instructions avant toute expédition.
Déposer une réclamationCette procédure facilite les retours, mais elle n'est pas une condition d'exercice du droit de rétractation et ne le limite en aucune façon. Consultez nos conditions générales pour plus de détails.